暴玉坡老师 **合伙人、**咨询师
1） 个人简介
****人力资源师；注册国际人力资源师；质量管理师等。
在全国**的大型企业从事10多年企业管理工作，组织实施过组织设计、流程优化、企业人力资源信息系统、企业文化落地与推广等项目，拥有丰富的行政、人力资源管理实战经验，在组织设计、人力资源管理、企业文化、经营管理、素质提升、流程管理提升等**方面具有多年的实战经验。
2） 专长领域
人力资源管理、企业文化、运营流程优化、组织设计等
3） 行业经验
养老健康产业、教育、连锁商贸、电子商务、烟草、食品、***、生产制造等
4） 经手案例
和佑尊长园、河南省慈善总会、西安创新学院、周口职业技术学院、山东九巨龙集团学校顶层设计项目、郑州职业学院、华隆商贸、中国农药**网、小二黑、郑州烟草、开封烟草、米多奇食品、众一食品、兰德置业、郑州国际鞋城、河南天辰环保科技股份有限公司、中铁工程装备有限公司、郑州市锦飞汽车电气系统有限公司等……
【咨询项目】
某尊长园整体策划、连锁运营及管理体系咨询项目
【项目背景】
某尊长园是一家非营利性社会服务福利养老机构，是河南率先三**宾馆化医护型养老院。园区坐落于环境优美的慈善之城荥阳东区，距郑州市中心25km，占地四十余亩，拥有房间123间，各种功能室16个，共有298张床位，是集护理、医疗、康复、养老、修行为一体的宾馆化、无障碍、园林化、医护型的养老中心。主要针对患有老年病的自理、半自理与非自理的长者提供护理、医疗、康复、养老等全方位、全级别的医疗护理与生活照料服务，也是中原地区医疗康复较全面、护理较**、持证上岗较健全、服务较人性、设备较智能、管理较科学的医疗护理型养老机构。
为了使项目定位更加准确、项目建设达到预期目标，打造标准化的运营管理体系，提升服务效果，并且为未来的连锁化运营打下坚实的管理基础， 客户邀请我们实施本次咨询项目。
【客户关键问题】
1. 对项目进行更加准确的市场分析和定位，并进行整体策划；
2. 帮助建立现代化、规范化、科学化的连锁运营模式；
3. 建立标准化的管理体系，实现**的、标准的、具有很强可**性的操作模式。
【解决方案】
1. 项目组通过养老市场调查分析，进行了项目定位，提出项目功能分区与产品组合设计、户型和床位配比设计、适老化设备设施配置建议、盈利模式设计、政策研究与策划、项目品牌推广与VIS设计、项目**产出与风险防范措施等方案。
2. 结合发展目标，及养老市场的实际情况，提出五种连锁经营模式及具体操作流程，分别为：直营连锁经营模式、委托经营管理连锁模式、品牌入股合作连锁模式、租赁经营连锁模式、**经营连锁模式。
3. 起草、制定或者完善标准化的组织设计、各项管理手册、部门职能手册、岗位说明书、具体的作业指导书。
【项目成果】
1. 明确了项目定位，制定并实施项目整体策划方案，目前某尊长园已经成为市场典范。
2. 已经建立起现代化、规范化、科学化的连锁运营模式，并进行了有效的全国市场拓展。
3. 帮助建立并实施了标准化的运营管理体系，服务标准化、客户满意度显著提升。
【咨询项目】
某美容服务公司营销策划与运营管理咨询项目
【项目背景】
某美容服务有限公司专注于男士健康产业，传递健康养生理念，目前已经成长为一家集男士美容、男士SPA、男士养生、产品研发等多元化发展为一体的连锁企业，是郑州乃至中原地区的SPA**品牌。
随着郑州美容市场的发展，**人看到市场机会，决定于2010年进入SPA市场，因此邀请我们进行整体项目策划。
【客户关键问题】
1. 进行营销活动方案设计，快速进入SPA市场，提升公司知名度和影响力；
2. 设计运营管理体系。
【解决方案】
1.进行市场调研和分析，结合公司实际情况，以顾客体验为中心，以顾客服务为根本，以网络和自媒体为新兴传播渠道，结合社会主流活动进行**推广和形象提升，制定和实施了多元化的营销活动方案。
2.设计完善的运营管理体系，如组织管理体系（组织设计、部门职能、岗位职责等）、运营管理体系（连锁经营模式与管理、开店、会员与VIP客户管理、外联、采购、物流、行政支持、监督推动、计划管理、会议管理等）、业务管理体系（业务目标管理、**活动管理、新客拓展、话术、顾客分析等）、顾客服务体系（礼仪、迎宾送客、电话接听与回访、环境管理、一咨接待、护理标准化流程、顾客**与反**、）、人力资源管理体系（薪酬福利、业绩管理、招聘、人才培养体系、新员工培训体系等）。
【项目成果】
1. 制定和指导客户实施营销活动方案，市场形象及影响力显著提升，迅速成长为郑州市场的SPA**品牌。
2. 运营管理科学规范，服务质量和顾客满意度均有口皆碑。
